Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan la reservación y la prestación del servicio de transporte colectivo de pasajeros que ofrece ACE Mimetic Tech Company (“MeriCun”), al amparo del permiso 2344AMT22092025041901003, entre Playa del Carmen y Mérida. Forman parte de los Términos el Reglamento del pasajero, la política de cancelación y no show y el aviso de privacidad.

Al marcar la casilla de aceptación y confirmar tu reservación, aceptas los Términos para ti y para todas las personas incluidas en tu reservación. Guardamos la versión aceptada, la fecha y la dirección IP desde la que se aceptó.

1. Definiciones

• Titular: la persona mayor de edad que hace la reservación y cuyos datos de contacto se registran. Puede viajar o no.
• Pasajero: cada persona que ocupa un asiento conforme a la reservación.
• Operador: el conductor o personal de MeriCun a cargo de la unidad.
• Unidad: el vehículo asignado a la salida.
• Salida: el viaje programado en una fecha, horario y sentido determinados, con punto de pick up y de drop off.

2. El servicio

• Es un servicio de transporte colectivo (compartido) en los horarios, puntos de pick up y puntos de drop off publicados. No es un servicio privado, de traslado puerta a puerta, ni de transporte médico o especializado.
• El viaje es directo por autopista de cuota; las casetas están incluidas en el precio. No se recogen ni se bajan pasajeros en el camino. Solo se hace una parada de hasta 5 minutos si la mayoría de los pasajeros está de acuerdo, además de las que exijan la seguridad, una emergencia o las autoridades.
• Las horas se indican en la hora local de cada ciudad: la salida en la hora de la ciudad de origen y la llegada en la de destino. Quintana Roo va 1 hora adelante de Yucatán.
• Las horas de llegada son estimadas y pueden variar por tráfico, clima, obras, accidentes de terceros, revisiones de autoridades u otras causas ajenas a MeriCun.
• MeriCun puede asignar o sustituir la unidad de una salida por otra en condiciones equivalentes de seguridad y comodidad, respetando los asientos reservados.

3. Reservaciones y responsabilidad del titular

• Cada persona que ocupe un asiento, sin importar su edad, requiere su propio lugar pagado. Al reservar debes registrar el nombre completo de cada pasajero, tal como aparece en su identificación.
• Al reservar en línea, los asientos se apartan durante 20 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, la reservación expira y los asientos se liberan. La reservación se confirma cuando se recibe el pago total o el anticipo.
• El titular declara, bajo protesta de decir verdad, que:
  • los datos que proporciona son verdaderos y que cuenta con autorización de los pasajeros para proporcionar sus nombres;
  • informó a todos los pasajeros de su reservación de estos Términos y del Reglamento del pasajero;
  • ningún pasajero de su reservación transportará armas, drogas ni los demás objetos prohibidos de la sección 8.
• El titular responde ante MeriCun, junto con el pasajero que corresponda, por los daños y perjuicios que causen los pasajeros de su reservación por incumplir estos Términos, y es responsable de las personas menores de edad que viajen en ella.
• Los avisos sobre tu viaje (cambios de horario, incidencias) se envían al correo y teléfono del titular. Es responsabilidad del titular mantenerlos correctos y transmitir los avisos a sus pasajeros.

4. Identificación oficial

• Al abordar, cada pasajero mayor de edad debe presentar una identificación oficial vigente con fotografía: credencial para votar (INE), pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional, cartilla del Servicio Militar o, para extranjeros, pasaporte o tarjeta de residente.
• El nombre debe coincidir con el registrado en la reservación. Si un nombre se escribió mal, avísanos antes del viaje para corregirlo.
• Las personas menores de edad deben presentar acta de nacimiento, CURP, credencial escolar o pasaporte, y viajar con un adulto responsable (sección 13).
• La identificación permite confirmar quién viaja a bordo para efectos del seguro de viajero, de la seguridad de todos los pasajeros y de las revisiones que realizan las autoridades en carretera.
• Si un pasajero no presenta identificación, o el nombre no corresponde a la reservación y no se puede aclarar, MeriCun podrá negar el abordaje, que se considera no show.

5. Precios, anticipo y saldo

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), por persona, e incluyen los impuestos aplicables y las casetas.
• Puedes pagar el total en línea o un anticipo del 10 % en línea y el saldo al abordar, en efectivo (MXN) o con tarjeta. Los pagos en línea se procesan mediante Stripe; MeriCun no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
• El saldo debe cubrirse antes de abordar. Si al momento de la salida no se cubre el saldo (por falta de fondos, de efectivo, porque la tarjeta es rechazada o por cualquier otra causa), el pasajero no podrá viajar. La unidad no puede esperar a que se consiga el pago.
• En ese caso, el anticipo no es reembolsable: funciona como pena convencional, porque el asiento quedó apartado y se dejó de vender a otras personas, y la unidad no recoge pasajeros en el camino para ocuparlo.

6. Abordaje y puntualidad

• Preséntate en el punto de pick up al menos 15 minutos antes de la hora de salida, con tu código de reservación e identificación oficial.
• La unidad sale a la hora indicada. Después de 5 minutos de tolerancia se considera no show (ver la política de cancelación).
• MeriCun podrá negar el abordaje, sin reembolso, a quien se presente en estado de ebriedad o bajo el efecto de drogas, se niegue a mostrar su identificación o el contenido de su equipaje cuando se le solicite (sección 8), o incumpla el Reglamento del pasajero desde el abordaje.

7. Asignación de asientos

• Los asientos no se numeran ni se reservan de forma individual: se asignan por orden de llegada al punto de pick up.
• El operador puede asignar o reasignar asientos cuando lo considere conveniente por seguridad, condiciones médicas o de movilidad, embarazo, estatura o complexión, para distribuir el peso de la unidad, o para que las personas menores de edad viajen junto a su acompañante.
• La asignación de asientos no genera cargos adicionales ni constituye un trato discriminatorio; su único fin es que el viaje sea seguro y cómodo para todos.

8. Objetos y sustancias prohibidos

Está prohibido abordar o transportar en la unidad, en el equipaje o sobre la persona:

• Armas de fuego, sus partes, cartuchos o municiones, aunque se cuente con permiso, así como armas blancas, punzocortantes, réplicas de armas y objetos que puedan usarse para agredir.
• Drogas, estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia ilícita, y medicamentos controlados sin la receta médica correspondiente.
• Explosivos, pirotecnia, combustibles, gases, sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas o radiactivas.
• Especies de flora o fauna protegidas, mercancía ilícita, de procedencia ilícita o cuya posesión o traslado esté prohibido por la ley.

Sobre estos objetos:

• MeriCun desconoce el contenido del equipaje y de las pertenencias de los pasajeros. La responsabilidad penal, administrativa y civil por portar o transportar objetos prohibidos es exclusiva de quien los porte. Frente a MeriCun responde, además, el titular de la reservación, conforme a su declaración (sección 3).
• Para la seguridad de todos, el operador puede pedirte que muestres el contenido de tu equipaje antes de abordar. Si no aceptas, se te negará el abordaje sin reembolso.
• En carretera hay revisiones de autoridades (Guardia Nacional, Ejército, policía y otras). Los pasajeros deben atenderlas y presentar su identificación y equipaje cuando se les solicite. MeriCun colabora con las autoridades, pero no es responsable de los retrasos que causen ni de las consecuencias para los pasajeros.
• Si un pasajero es retenido por una autoridad, o si a bordo se detecta un objeto prohibido, MeriCun dará aviso a las autoridades y la unidad podrá continuar el viaje con el resto de los pasajeros, sin reembolso para el pasajero involucrado.
• Los gastos, multas, daños y perjuicios que se causen a MeriCun o a otros pasajeros por estos hechos (incluida la retención de la unidad) serán a cargo del pasajero responsable y del titular de su reservación.

9. Conducta a bordo

Todos los pasajeros deben cumplir el Reglamento del pasajero. En resumen:

• Tratar con respeto al operador y a los demás pasajeros. No se tolera ningún tipo de discriminación, acoso, agresión ni amenaza.
• No poner música, videos ni llamadas en altavoz o a volumen alto; usa audífonos.
• No fumar ni vapear, no consumir bebidas alcohólicas ni drogas, y no viajar en estado de ebriedad o bajo su efecto.
• Usar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto y seguir las indicaciones del operador.

Si un pasajero pone en riesgo la seguridad del viaje, agrede o molesta de forma grave o reiterada a otras personas, el operador podrá pedirle que baje de la unidad en un lugar seguro y, si es necesario, solicitar el apoyo de las autoridades. En ese caso no hay reembolso.

10. Daños a la unidad

• El pasajero que dañe, raye, grafitee, ensucie de forma grave o destruya cualquier parte de la unidad o su equipamiento deberá pagar el costo de la reparación o reposición, conforme a la cotización o factura del taller o proveedor, además de la limpieza especial que se requiera.
• Por los daños que causen las personas menores de edad responden su acompañante y el titular de la reservación.
• Si el responsable no cubre los daños, MeriCun presentará la denuncia o querella correspondiente ante el Ministerio Público y, cuando el daño se sorprenda en el momento, podrá solicitar la intervención de las autoridades y ponerlo a su disposición, conforme a la ley.

11. Salud, condiciones médicas y accesibilidad

• MeriCun presta el servicio a todas las personas, sin discriminación. Si tú o algún pasajero tiene una discapacidad, movilidad reducida, está embarazada o tiene una condición médica que debamos tomar en cuenta, indícalo en los comentarios de la reservación o avísanos antes del viaje, para preparar el abordaje y el asiento más adecuado.
• El trayecto dura alrededor de 4 horas por carretera, en una unidad cerrada con aire acondicionado, con curvas, topes y frenados propios del camino. Cada pasajero decide, bajo su propia responsabilidad, si su estado de salud le permite viajar en esas condiciones. Si tienes dudas, consulta a tu médico antes de reservar.
• MeriCun no puede prevenir ni controlar mareos, náuseas o vómito, ansiedad o claustrofobia, alteraciones de la presión arterial, del azúcar en la sangre u otras reacciones o padecimientos propios de cada persona, y no responde por ellos ni por sus consecuencias, salvo que se deban a una falta de MeriCun.
• Lleva contigo los medicamentos que necesites (por ejemplo, para el mareo o tu tratamiento habitual) y tómalos según la indicación de tu médico. El operador no es personal de salud y no puede proporcionar ni administrar medicamentos.
• Si una persona necesita ayuda para moverse, comer, tomar sus medicamentos o atender sus necesidades durante el trayecto y el operador no puede brindarla sin descuidar la conducción, debe viajar con un acompañante, quien también requiere su propio asiento.
• Las sillas de ruedas plegables y las ayudas para la movilidad viajan sin costo, sujetas al espacio de la unidad; avísanos al reservar.
• Si un pasajero se siente mal durante el viaje, avisa al operador. En una emergencia, el operador se detendrá en el lugar seguro más cercano, pedirá apoyo a los servicios de emergencia (911) y facilitará el traslado a atención médica. Los gastos médicos se cubren solo en los términos del seguro de viajero.
• No se admiten mascotas, salvo perros guía o de asistencia, que viajan sin costo con la persona a la que asisten.

12. Equipaje y objetos personales

• Cada pasajero puede llevar 1 maleta de hasta 23 kg y 1 artículo de mano (mochila o bolsa pequeña). El equipaje adicional o de grandes dimensiones (tablas, bicicletas, etc.) está sujeto a espacio disponible y debe consultarse antes del viaje.
• El equipaje debe ir cerrado e identificado con el nombre del pasajero. Cada pasajero es responsable de subir, bajar y revisar sus pertenencias.
• Lleva contigo tus objetos de valor, dinero, documentos, medicamentos y aparatos electrónicos. MeriCun no responde por objetos olvidados, ni por los que se guarden en el equipaje sin declararse previamente.
• Los objetos olvidados que encontremos se resguardan 30 días; después se donan o se desechan.

13. Personas menores de edad

• Las personas menores de 18 años deben viajar acompañadas por un adulto responsable incluido en la misma reservación. No se aceptan menores que viajen solos.
• El adulto acompañante es responsable de su cuidado y conducta durante el viaje. Si el menor requiere silla de seguridad infantil por su edad o tamaño, el acompañante debe llevarla.

14. Seguro de viajero

Los pasajeros viajan protegidos por un seguro de viajero durante el trayecto (Ana Seguros). Las coberturas, sumas aseguradas, exclusiones y el procedimiento de reclamación son los de la póliza contratada. Para que un pasajero quede cubierto es indispensable que su nombre esté registrado en la reservación y que haya abordado conforme a estos Términos.

15. Cancelaciones o cambios por parte de MeriCun

Si MeriCun cancela una salida o cambia su horario de forma significativa, te avisaremos por correo o teléfono y podrás elegir entre cambiar a otra salida disponible sin costo o recibir el reembolso total de lo pagado.

16. Alcance de la responsabilidad de MeriCun

MeriCun responde por los daños que cause por su culpa o negligencia en la prestación del servicio, en los términos de la ley y del seguro de viajero. MeriCun no es responsable de:

• Retrasos, desvíos o cancelaciones por caso fortuito o fuerza mayor: fenómenos meteorológicos, bloqueos, manifestaciones, accidentes o hechos de terceros, cierres de carreteras, revisiones o disposiciones de autoridad, entre otros.
• Vuelos, autobuses, tours, reservaciones u otros compromisos perdidos por retrasos ajenos a MeriCun. Deja un margen suficiente de tiempo.
• Los actos u omisiones de los pasajeros, incluidos los objetos prohibidos que porten y los daños que causen a otras personas.
• Las condiciones de salud de los pasajeros y las reacciones propias del viaje descritas en la sección 11.
• La pérdida o el daño de objetos personales bajo el cuidado del pasajero.

17. Negativa del servicio

MeriCun podrá negar el abordaje o dar por terminado el servicio, sin reembolso, en los casos previstos en estos Términos y en el Reglamento: falta de identificación, saldo no cubierto, estado de ebriedad o bajo el efecto de drogas, portar objetos prohibidos o negarse a mostrar el equipaje, conductas que pongan en riesgo la seguridad o agredan a otras personas, y daños a la unidad. La negativa del servicio nunca se basará en el origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil ni cualquier otra forma de discriminación.

18. Datos personales

Los datos del titular y de los pasajeros se tratan conforme al aviso de privacidad. La información de salud que compartas de forma voluntaria se usa solo para preparar tu viaje.

19. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

• Para cualquier queja o aclaración, contáctanos en [email protected] con tu código de reservación. Te responderemos a la brevedad.
• Como consumidor, puedes acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
• Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, municipio de Playa del Carmen (Antes Solidaridad), Quintana Roo, sin perjuicio de la competencia de PROFECO en el ámbito administrativo.

20. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes.
• Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y que no pueden renunciarse.
• MeriCun puede actualizar estos Términos. A tu reservación se le aplica la versión vigente en la fecha en que la hiciste (versión 2026-10-30).

ACE Mimetic Tech Company · RFC AMT240313CJ7 · Playa del Carmen, Quintana Roo, México