Legal

Aviso de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Responsable

ACE Mimetic Tech Company (“MeriCun”), con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Contacto de privacidad: [email protected].

Datos que recabamos

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono del titular de la reservación, y nombre completo de cada pasajero.
  • Identificación al abordar: el operador revisa la identificación oficial de cada pasajero para cotejar su nombre con la reservación. No la fotografiamos ni la copiamos.
  • Datos del viaje: salida, número de pasajeros, comentarios que nos compartas y pagos realizados.
  • Aceptación de los términos: versión aceptada, fecha, hora y dirección IP, como constancia del consentimiento.
  • Datos técnicos: dirección IP y datos de navegación necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

Datos sensibles: no te pedimos datos de salud. Si de forma voluntaria nos compartes en los comentarios una condición médica, discapacidad o embarazo para que preparemos tu viaje, al enviarla otorgas tu consentimiento expreso para usarla solo con ese fin; se comparte únicamente con el operador de tu salida.

Al registrar a otros pasajeros, el titular declara contar con su autorización para proporcionar sus datos y haberles informado de este aviso. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Stripe; MeriCun no tiene acceso a ellos.

Finalidades

Finalidades necesarias para el servicio:

  • Registrar, confirmar y administrar tu reservación.
  • Procesar pagos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
  • Contactarte sobre tu viaje (cambios de horario, avisos de abordaje, incidencias).
  • Elaborar la lista de pasajeros de cada salida, verificar su identidad al abordar y gestionar el seguro de viajero en caso de siniestro.
  • Atender revisiones y requerimientos de las autoridades, y documentar incidentes, daños o reclamaciones.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

Finalidades adicionales (no necesarias): enviarte promociones o encuestas de satisfacción y, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, elaborar estadísticas de uso del sitio con Google Analytics. Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades, escríbenos a [email protected]; tu negativa no afectará tu reservación.

Transferencias y encargados

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan por cuenta de MeriCun: Stripe (procesamiento de pagos), Google (estadísticas de uso del sitio mediante Google Analytics, solo con tu consentimiento y sin tus datos de contacto ni de pago) y nuestros proveedores de alojamiento web y correo. En caso de siniestro, compartimos los datos necesarios con la aseguradora del seguro de viajero. También podremos compartirlos con autoridades cuando una ley o un mandato legal lo requiera. No vendemos tus datos personales.

Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las disposiciones fiscales y legales aplicables. Después se eliminan o anonimizan.

Derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a [email protected] con:

  • Tu nombre y un medio para responderte.
  • Documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
  • Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, solo si las aceptas, cookies de analítica de Google Analytics para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio. No usamos cookies de publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección en cualquier momento desde Configurar cookies. Consulta los detalles en la política de cookies.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización.