Cancelaciones, cambios y no show

Cancelaciones hechas por el pasajero

• El porcentaje se aplica sobre el monto efectivamente pagado (total o anticipo).
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• La cancelación de una parte de los pasajeros de una reservación se calcula de forma proporcional.

Cambios de fecha u horario

• Puedes cambiar tu reservación una vez sin costo si avisas con 24 horas o más de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Si la nueva salida tiene un precio diferente, se cobra o se reembolsa la diferencia.
• Los cambios con menos de 24 horas de anticipación se tratan como una cancelación según la tabla anterior.

No show

Se considera no show cuando el pasajero no se presenta en el punto de pick up o llega más de 5 minutos después de la hora de salida. Para respetar el horario de los demás pasajeros, la unidad no puede esperar. Los lugares de un no show no son reembolsables ni transferibles a otra salida.

También se considera no show cuando un pasajero se presenta pero no puede abordar porque no muestra su identificación oficial o porque no cubre el saldo pendiente (ver abajo).

Si pagaste anticipo: el saldo se cubre antes de abordar

• El saldo se paga en el punto de pick up, antes de abordar, en efectivo (MXN) o con tarjeta. También puedes pagarlo en línea desde Mi reservación antes del viaje para no preocuparte.
• Si al momento de la salida no se cubre el saldo (no traes efectivo suficiente, la tarjeta es rechazada o por cualquier otra causa), no podrás viajar. Por respeto a los demás pasajeros, la unidad no puede esperar a que consigas el pago.
• En ese caso el anticipo no es reembolsable. El anticipo compensa el asiento que se apartó para ti y se dejó de vender: el viaje es directo y la unidad no recoge pasajeros en el camino, por lo que ese lugar viaja vacío.

Abordaje negado o servicio terminado

No hay reembolso cuando se niega el abordaje o se termina el servicio por las causas previstas en los términos y condiciones y el reglamento del pasajero: estado de ebriedad o bajo el efecto de drogas, portar objetos prohibidos o negarse a mostrar el equipaje, agresiones, conductas que pongan en riesgo la seguridad, o daños a la unidad.

Cancelaciones o cambios hechos por MeriCun

Si cancelamos una salida o cambiamos su horario de forma significativa, podrás elegir entre cambiar a otra salida sin costo o recibir el reembolso del 100 % de lo pagado.

¿Cómo solicito una cancelación o cambio?

Escríbenos a [email protected] con tu código de reservación y el nombre del titular. La anticipación se cuenta a partir de la hora en que recibimos tu mensaje.