Preguntas frecuentes

En la página principal elige origen, destino y fecha, selecciona el horario que te convenga y llena tus datos. Al terminar recibirás un código de reservación.

Al reservar en línea tus asientos quedan apartados 20 minutos para que completes el pago. Si no se paga en ese tiempo, la reservación expira y los lugares se liberan.

Entra a Mi reservación con tu código y el correo con el que reservaste. Desde ahí puedes pagar tu saldo o imprimir tu comprobante.

Sí. Toda persona que ocupe un asiento necesita su propio lugar. Las personas menores de 18 años deben viajar con un adulto responsable incluido en la misma reservación.

Cada pasajero mayor de edad debe mostrar al abordar una identificación oficial vigente con fotografía: INE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional o, si eres extranjero, pasaporte o tarjeta de residente. El nombre debe coincidir con el que registraste. Los menores pueden mostrar acta de nacimiento, CURP o credencial escolar.

Los asientos se asignan por orden de llegada. El operador puede asignar un lugar específico por seguridad, condiciones médicas, embarazo, estatura o complexión. Si necesitas un asiento en particular por tu salud, indícalo al reservar.

No se admiten mascotas, salvo perros guía o de asistencia, que viajan sin costo con la persona a la que asisten.

Cada salida muestra los asientos disponibles en ese momento. Los lugares se apartan al reservar, así que si una salida tiene pocos, te recomendamos completar tu reservación y pago cuanto antes.

Puedes pagar el total en línea con tarjeta, o pagar en línea un anticipo del 10 % y el resto al abordar en efectivo (MXN) o con tarjeta.

Sí. Los pagos se procesan en la plataforma de Stripe. MeriCun nunca recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Sí. En Mi reservación verás la opción para pagar el saldo antes de tu viaje. También puedes pagarlo al abordar.

Sí, una vez sin costo si avisas con 24 horas o más de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Con 48 horas o más de aviso, el 100 %; entre 24 y 48 horas, el 50 %; con menos de 24 horas o si no te presentas, no hay reembolso. Detalles en la política de cancelación.

La unidad sale puntual y espera como máximo 5 minutos. Después se considera no show y el lugar no es reembolsable. Llega 15 minutos antes.

1 maleta de hasta 23 kg y 1 artículo de mano (mochila o bolsa pequeña) por pasajero. Para equipaje adicional o voluminoso, escríbenos antes.

No, es un viaje directo. Solo si la mayoría de los pasajeros está de acuerdo, hacemos una pausa de 5 minutos para estirarse o comprar algo.

Sí. Viajamos por autopista de cuota y las casetas ya están incluidas en el precio por persona. No hay cargos adicionales a bordo.

Sí. Todos los pasajeros viajan con seguro de viajero durante el trayecto.

Sí, todas nuestras unidades cuentan con aire acondicionado y reciben mantenimiento regular.

Cada horario está en la hora local de su ciudad: la salida en la hora de la ciudad de origen y la llegada en la de destino. Quintana Roo (Playa del Carmen) va 1 hora adelante de Yucatán (Mérida). Por ejemplo, si sales de Mérida a las 08:00 hora de Mérida, en Playa del Carmen son las 09:00.

Cada salida muestra una hora estimada de llegada. Puede variar por tráfico, clima o revisiones en carretera, así que deja margen si tienes un compromiso después.

El punto de pick up aparece en cada salida y en tu reservación. Cuando está disponible, también verás una foto, indicaciones para encontrarlo y un enlace a Google Maps.